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よくある質問

コラム

Qご質問

コラム動画を再生できない

A回答

ご不便をおかけし申し訳ありません。
ご利用端末により、「まるごと必勝チャンネル」、「みんなでPOG ザ・ベストテン」、「THE LEGEND」の動画再生ができない場合がございます。

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■確認できている原因

【netkeibaアプリを利用】

◎Androidアプリ
利用機種、OS問わず視聴不可

◎Phoneアプリ
<端末が原因>
・iPhone5c/iPhone5
<OSが原因>
・iOS10.3.2/iOS10.2.1

【ブラウザで利用】
<ブラウザが原因>
Android端末にてyahooブラウザを利用

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■上記に該当する場合の視聴方法

・chromeブラウザにて
・ブラウザ版netkeibaへアクセスし視聴
 http://sp.netkeiba.com/

なお、ご視聴いただける視聴環境の詳細については、下記をご確認ください。
※外部サイトが表示されます。

■視聴環境の確認はこちら


なお、ご視聴いただける環境でも再生ができない場合や、上記対象端末以外のお客様におかれましては
下記を添えてサポートまでご連絡をお願いいたします。
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・ご利用のOS
 (例:Android OS 7.1/iOS10.2.1/Windows7 など)

・ご利用のブラウザ
 (例:Internet Explorer/chrome/Firefox/safari など)

・ご利用の端末
 (例:SO-02J/Xperia XZ Premium SO-04J/iPhone7 など)

・対象のコンテンツ名
 (例:3分で斬る!まるごと必勝チャンネルだけ再生できない、全ての動画コンテンツが再生できない、など)

・具体的な事象
 (例:再生を押しても画面が黒いまま、音声は再生されているが映像が再生されない、など)
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また、アプリをご利用のお客様で再生ができない方は、ブラウザ版netkeibaをお試しいただきますようお願いいたします。

■連絡先:netkeibaサポート

お問い合わせ

上記をお読みいただいても問題が解決しない場合は、お手数をおかけしますが以下よりお問い合わせをお願いいたします。

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