netkeiba.com

よくある質問

レース映像の視聴

Q

コラム動画を再生できない

A

ご不便をおかけし申し訳ありません。
ご利用端末により、「まるごと必勝チャンネル」、「みんなでPOG ザ・ベストテン」、「THE LEGEND」の動画再生ができない場合がございます。

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■確認できている原因
【netkeibaアプリを利用】

<端末が原因>

・iPhone5c/iPhone5

<OSが原因>
【iPhone】
・iOS10.3.2/iOS10.2.1

【Android】
・OS 5.0.2/OS 6.0.1/OS 6.0

【ブラウザで利用】

<ブラウザが原因>

Android端末にてyahooブラウザを利用

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■上記に該当する場合の視聴方法

・chromeブラウザにて
・ブラウザ版netkeibaへアクセスし視聴
 http://sp.netkeiba.com/

なお、ご視聴いただける視聴環境の詳細については、下記をご確認ください。
※外部サイトが表示されます。

■視聴環境の確認はこちら


なお、ご視聴いただける環境でも再生ができない場合や、上記対象端末以外のお客様におかれましては
下記を添えてサポートまでご連絡をお願いいたします。
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・ご利用のOS
 (例:Android OS 7.1/iOS10.2.1/Windows7 など)

・ご利用のブラウザ
 (例:Internet Explorer/chrome/Firefox/safari など)

・ご利用の端末
 (例:SO-02J/Xperia XZ Premium SO-04J/iPhone7 など)

・対象のコンテンツ名
 (例:3分で斬る!まるごと必勝チャンネルだけ再生できない、全ての動画コンテンツが再生できない、など)

・具体的な事象
 (例:再生を押しても画面が黒いまま、音声は再生されているが映像が再生されない、など)
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また、アプリをご利用のお客様で再生ができない方は、ブラウザ版netkeibaをお試しいただきますようお願いいたします。

■連絡先:netkeibaサポート

その他のお問合わせ

上記のヘルプを読んでいただいても問題が解決しない場合は、こちらからお問い合わせ下さい。