ご不便をおかけしており、申し訳ございません。
★お手数ですが「リストア(会員状態の復元)」をお試しください
リストア(会員状態の復元)は
こちら
※必ず
アプリよりお試しください。（
ブラウザからではリストア出来ません。）
※リストアされる際、アカウントをお持ちの方は、ご利用いただいているアカウントに
ログインされた状態にてお願いいたします。
＜リストアができない場合＞
一例として、itunesカードでアプリを購入され、更新の際にiTunesカードの残高が不足している場合などは購入が完了できずiTuneのアカウントの【登録】や【購入履歴】で
「保留」となり、リストアができません。
一度ご購入状態をご確認いただき、再度リストアをお試しくださいませ。
※毎月20日前後にリストアができない場合は、上記が影響している場合が多いようです。
※
保留の原因の一例については
こちらや
こちらをご参照ください。（外部サイト）
※購入の確認は
こちら
※
「保留」となっている場合、時間が経つと「保留」が消える場合がございますが、そのタイミングについては弊社ではわかりかねますこと、お詫び申し上げます。
しばらくお待ちいただいても「保留」状態のままである場合は、購入状況についてご確認くださいますようお願いいたします。
■
アプリのご購入状況についてご不明な場合のお問合せ先
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appleカスタマーサポートセンター
0120-993-993
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＜ご購入状態が完了していて、リストアしてもご利用いただけない場合＞
ご不便の上、お手数をおかけして大変申し訳ございませんが、
以下２点の内容をメールでお送りくださいますようお願いいたします。
メール送信は
こちら
【１】購入された内容がわかるもの
メールに、
購入履歴画面のスクリーンショットや
レシートメールを添付してください。
●購入履歴（購読状況）のご確認は、
こちらの手順でご確認いただくことができます。（外部サイト）
※「netkeiba／（コース）」が登録されている画面のキャプチャをお送りください。
※メール添付の方法
【本文の画面】を長押し＞右向き三角マークをタップ＞【添付ファイルを追加】をタップして添付
●スクリーンショットの撮り方については
こちらをご参考にお願いいたします。（外部サイト）
【２】お客様のSNS IDもしくは
ログインID（メールアドレス）
※SNS IDの確認のしかたは
こちら
以上２点の内容をメールでお送りくださいますようお願いいたします。
上記を確認させていただき次第、ご決済の状況をアカウントに反映し、プレミアムサービスがご利用いただけるように早急に対応いたします。
お手数をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。
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＜その他よくあるお問合せ＞
★
Google walletで購入したのに利用できませんは
こちら
★
WebMoney支払いで購入したのに利用できませんは
こちら
★
ログインID（メールアドレス）を忘れましたは
こちら
★
パスワードを忘れましたは
こちら
★
解決方法を教えてくださいは
こちら
（登録の確認、ログインできない、プレミアムサービスが利用できない、解約したい、解約したのに請求が続く、視聴できない、メールが来ない、各種変更方法 等）