登録情報

アカウント(登録/解約/コース変更)

Qご質問

解約のしかたは?(電話料金・カード支払い)

A回答

ログインのうえ、以下手順にてご対応をお願いいたします。
※ブラウザよりお手続きをお願いいたします。

<ご注意>1
「電話料金と一緒のお支払い」にされている方は、必ず登録された時と同じ電話番号(端末情報)のスマートフォンやタブレット端末にて解約のお手続きをお願いいたします。(違う端末情報の端末では、エラーになって解約できません。)

<ご注意>2
年割をご登録の場合、途中で解約されても月割りで返金とはなりません。(詳細はこちら
年割の期限までご利用いただき、更新前にご自身でご解約お手続きをお願いいたします。
※更新期限までに解約されませんと、自動的に1年分が更新されます。

<解約手続きにかかる時間>
解約のお手続きは、以下7~8ステップ、お時間にして約3分ほどかかります。
お手数をおかけして申し訳ございませんが、以下手順に沿って解約をお願いいたします。

<お願い>
退会(アカウント削除)をされても、プレミアムサービスは自動解約されません。
退会をされる場合は、プレミアムサービスを解約後にお願いいたします。

<解約手順>
※まずは下記の手順をご一読いただき、その後、下記1)『アカウント』をタップしてお進みください。

1) 『アカウント』ページを開く

2)ページ中ほどの『プレミアムサービスの設定』をタップ


※その後、何ページかサービスについてのご案内がございます。各ページの最下部に解約画面へ進むためのボタン(「プレミアムサービスの終了」)がございますので、それを都度タップしてください。

3) 『解約に進む』をタップ
電話料金支払いの方は、『解約に進む』をタップされた後は、各携帯電話会社(docomo/au/Softbank)側のサイトの画面に従いお手続きをお願いたします。


※アカウントページより解約の手続きはこちら

アカウントがご不明な場合などで解約ができない場合は、以下にてアカウントをご確認いただけます。
ログインID(メールアドレス)のご確認こちら
パスワードのご確認こちら

<ご解約手続きができない場合>
上記をご確認いただいても、なおアカウントがご不明な場合、万が一エラー等でご解約手続きが出来ない場合は、こちらより以下6点をお書き添えの上、ご連絡をお願いいたします。
1)解約手順のどの段階で、どのような画面表示となって解約できないか
2)メールアドレス(ご記憶の範囲で可能性のあるものを複数)
3)ご登録コース、もしくは月額料金
4)ご利用のお支払い方法(itunes支払い)
5)ご登録ニックネーム(ご登録の可能性のあるものを複数)
6)ご生年月日
アカウントが判明いたしましたら、恐れ入りますがご自身にて解約をお願いいたします。
ご自身で解約手続きを完了された時点で【解約】となります。
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<関連するお問合せ>
携帯料金と一緒の支払い(docomo,au,Softbank)で解約しようとするとエラーになる。なぜ?こちら
解決方法を教えて(ログイン、プレミアムサービスが利用できない、登録、解約、請求が続く、視聴できない、メールが来ない、各種変更方法 等)こちら

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上記をお読みいただいても問題が解決しない場合は、お手数をおかけしますが以下よりお問い合わせをお願いいたします。

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