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アカウント(登録/解約/コース変更)

Qご質問

解約のしかたは?(電話料金・カード支払い)

A回答

ログインのうえ、以下手順にてご対応をお願いいたします。
※ブラウザよりお手続きをお願いいたします。

<注意>
「電話料金と一緒のお支払い」にされている方は、必ず登録された時と同じ電話番号(端末情報)のスマートフォンやタブレット端末にて解約のお手続きをお願いいたします。(違う端末情報の端末では、エラーになって解約できません。)

<解約手続きにかかる時間>
解約のお手続きは、以下7~8ステップ、お時間にして約3分ほどかかります。
お手数をおかけして申し訳ございませんが、以下手順に沿って解約をお願いいたします。
解約ができない場合は、サポートにてご解約手続きを承ります。
このページ下部<ご解約手続きができない場合>の内容をご記載の上、こちらからご連絡をお願いいたします。

<解約手順>
※まずは下記の手順をご一読いただき、その後、下記1)『アカウント』をタップしてお進みください。

1) 『アカウント』ページを開く

2)ページ中ほどの『プレミアムサービスの設定』をタップ


※その後、何度かサービスについてのご案内がございますので、是非最後までページをご覧ください。

3) 『解約に進む』をタップ
電話料金支払いの方は、『解約に進む』をタップされた後は、各携帯電話会社(docomo/au/Softbank)側のサイトの画面に従いお手続きをお願いたします。


アカウントがご不明な場合などで解約ができない場合は、以下にてアカウントをご確認いただけます。
ログインID(メールアドレス)のご確認こちら
パスワードのご確認こちら

<ご解約手続きができない場合>
上記をご確認いただいても、万が一、エラー等でご解約手続きが出来ない場合は、こちらより以下8点をお書き添えの上、ご連絡をお願いいたします。
1)解約手順のどの段階で、どのような画面表示となって解約できないか
2)メールアドレス(ご記憶の範囲で可能性のあるものを複数)
3)ご登録コース、もしくは月額料金
4)ご利用のお支払い方法(itunes支払い)
5)パスワード(ご登録の可能性のあるものを複数)
6)ご登録ニックネーム(ご登録の可能性のあるものを複数)
7)ご生年月日
8)以上からお調べしてアカウントが特定できた場合、サポートにて即解約してもよいか(YES/NO)
※ご確認事項がある場合には、「YES」のお返事をいただいていたとしても、すぐに解約させていただかずに確認のご連絡を差し上げますのでご協力をお願いいたします。
※ソフトバンクまとめて支払いはこちらにて解約ができませんので、アカウントが判明いたしましたらご自身にて解約をお願いいたします。
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<関連するお問合せ>
携帯料金と一緒の支払い(docomo,au,Softbank)で解約しようとするとエラーになる。なぜ?こちら
解決方法を教えて(ログイン、プレミアムサービスが利用できない、登録、解約、請求が続く、視聴できない、メールが来ない、各種変更方法 等)こちら

お問い合わせ

上記をお読みいただいても問題が解決しない場合は、お手数をおかけしますが以下よりお問い合わせをお願いいたします。

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