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Qご質問

Softbank決済をしたのにプレミアムサービスが使えません

A回答

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
現在、以下の事象が発生しております。

■対象範囲:Softbank決済(ソフトバンクまとめて支払い)でご登録いただいた一部のユーザー様
■プレミアムサービスが利用できない ※プレミアムコース(550円)がアカウントに反映されない

現在調査をおこなっておりますが、事象解消までしばらくお時間をいただく見込みです。

当事象が発生してプレミアムサービスがご利用いただけない場合は、以下の手順をご参照のうえ、サポートへご連絡をお願いいたします。
ご不便、お手数をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。

1)MySoftbankにて、決済状況をご確認ください。
MySoftbankへのログインはこちら

2)サポートへ、以下の内容をご連絡くださいますようお願いいたします。
・Softbank決済で登録されたのに利用できない旨ご記載ください
・ご登録されたコース(例:プレミアムコース(550円))
・端末情報(SUID)
※端末情報は、以下のサポートへのご連絡リンクより、ご利用携帯電話会社(Softbank)をご選択いただくことで、メールの内容に添付されます。

サポートへのご連絡はこちらからお願いいたします。

<ご連絡いただいた後の流れ>
1)サポートへご連絡いただきましたら、お客様のご状況を確認させていただきます。
2)サポートからご連絡いたしますので、その連絡受領後、当該ご登録の解約をお願いたします。(こちらのご料金につきましては、返金をさせていただきます。)
3)解約いただきましたら、サポートへその旨連絡をお願いいたします。お客様のご状況に合わせて、再登録についてのご案内をさせていただきます。

ご不便、ご迷惑をおかけいたしますこと、重ねて深くお詫び申し上げます。

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お問い合わせ

上記をお読みいただいても問題が解決しない場合は、お手数をおかけしますが以下よりお問い合わせをお願いいたします。

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