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Qご質問

動画が保存できない/保存した動画が再生されない/動画の途中で止まった。なぜ?[Android]

A回答

ご不便をおかけして申し訳ございません。
動画の保存(ダウンロード)の際の通信状況(電波が弱い、途切れた等)やご利用の端末の容量不足により、エラーが発生する場合がございます。

<エラーの詳細について>
1)「保存」ボタンの表示が「保存エラー●%」もしくは「保存中 エラー」で止まる




動画の保存(ダウンロード)中、上記のようなエラーが表示された場合、動画は正常に保存されていません。
恐れ入りますが、下記のご対応をお願いいたします。

<動画が保存できなかった場合の解決策>
■通信状況について
恐れ入りますが、通信状況の良好なところでのダウンロードをお願いいたします。

■端末の容量の整理について
保存されている他の動画を削除して空き容量を増やしてください。
それでも容量が不足している場合は、ご利用の端末の空き容量を増やしてください。

<保存した動画の削除のしかた>
ページ下部の「マイリスト」「保存した動画」「×削除」をタップしてください。


<ご利用の端末自体の容量の増やし方>
Androidの空き容量を増やし方こちらをご参考になさってください。(※外部サイト)
※お使いの端末のOSのバージョンによって、容量の増やし方が異なる場合があります。
ご不明な場合は下記へお問合せください。
--------
■google Play サポート
https://support.google.com/googleplay/answer/6179357?hl=ja
※「お問合せ」からチャットサポートへのご質問が可能
電話番号:0120-950-065
※午前 9:00~午後 6:00(年中無休)へお問合せください。

<保存されている動画が再生されない/動画が途中で止まってしまった場合の解決策>

保存(ダウンロード)が正常にできていなくても、「マイリスト」には登録がされてしまいます。
・マイリストに保存されている動画が再生されない
・再生されても途中で止まってしまって最後まで視聴できない
場合には、再度動画の保存(ダウンロード)をお願いいたします。

<再保存のしかた>
1)「マイリスト」に登録されている正常にご覧いただけなかった動画を削除
※通信状況の良いところでお試しください。
<保存した動画の削除のしかた>
ページ下部の「マイリスト」「保存した動画」「×削除」をタップしてください。


2)再度保存する
<保存のしかた>
保存したい動画の下の「保存する」をタするとダウンロードを開始します。


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