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ご不便をおかけして申し訳ございません。
動画の保存（ダウンロード）の際の通信状況（電波が弱い、途切れた等）やご利用の端末の容量不足により、エラーが発生する場合がございます。

＜エラーの詳細について＞
1)「保存」ボタンの表示が「保存エラー●％」もしくは「保存中 エラー」で止まる




動画の保存（ダウンロード）中、上記のようなエラーが表示された場合、動画は正常に保存されていません。
恐れ入りますが、下記のご対応をお願いいたします。

＜動画が保存できなかった場合の解決策＞
■通信状況について
恐れ入りますが、通信状況の良好なところでのダウンロードをお願いいたします。

■端末の容量の整理について
保存されている他の動画を削除して空き容量を増やしてください。
それでも容量が不足している場合は、ご利用の端末の空き容量を増やしてください。

＜保存した動画の削除のしかた＞
ページ下部の「マイリスト」＞「保存した動画」の「×削除」をタップしてください。


＜ご利用の端末自体の容量の増やし方＞
Androidの空き容量を増やし方はこちらをご参考になさってください。（※外部サイト）
※お使いの端末のOSのバージョンによって、容量の増やし方が異なる場合があります。
ご不明な場合は下記へお問合せください。
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■google Play サポート
https://support.google.com/googleplay/answer/6179357?hl=ja
※「お問合せ」からチャットサポートへのご質問が可能
電話番号：0120-950-065
※午前 9:00～午後 6:00（年中無休）へお問合せください。

＜保存されている動画が再生されない／動画が途中で止まってしまった場合の解決策＞

保存（ダウンロード）が正常にできていなくても、「マイリスト」には登録がされてしまいます。
・マイリストに保存されている動画が再生されない
・再生されても途中で止まってしまって最後まで視聴できない
場合には、再度動画の保存（ダウンロード）をお願いいたします。

＜再保存のしかた＞
1）「マイリスト」に登録されている正常にご覧いただけなかった動画を削除
※通信状況の良いところでお試しください。
＜保存した動画の削除のしかた＞
ページ下部の「マイリスト」＞「保存した動画」の「×削除」をタップしてください。


2）再度保存する
＜保存のしかた＞
保存したい動画の下の「保存する」をタするとダウンロードを開始します。


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＜関連するお問合せ＞
●netkeibaTVって？はこちら
●動画が保存できない。なぜ？[iPhone]はこちら
●サイトが重くて映像が見れない。なぜ？どうしたらいい？はこちら
●レース映像やコラム動画の音が聞こえないはこちら
●データ通信量が増えたはこちら
●映像の自動再生のオン/オフを切り替えたい。どうしたらいい？（アプリご利用の方）はこちら
●映像の自動再生のオン/オフを切り替えたい。どうしたらいい？（ブラウザご利用の方）はこちら
●netkeibaの推奨環境はこちら