プレミアムサービスを登録された端末とは違う携帯端末やタブレット端末、もしくはパソコンから解約手続きをされていませんか？
お支払いに紐づいている端末情報と違う端末からは解約の操作をおこなうとエラーが表示されてしまい解約することできません。
必ず
登録された時と同じ端末情報（電話番号）のスマートフォンやタブレット端末から、解約をお願いいたします。
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★以上をお試しいただいても解決しない場合
お手数をおかけして申し訳ございませんが、
ご用件に
下記項目を添えこちらより
ご連絡ください。
1)メールアドレス（ご記憶の範囲で可能性のあるものを複数）
2)ご登録コース、もしくは月額料金
3)ご利用のお支払い方法（itunes支払い、Google wallet支払い、クレジットカード、ドコモ・au・ソフトバンクなど）
4)パスワード（ご登録の可能性のあるものを複数）
5)ご登録ニックネーム（ご登録の可能性のあるものを複数）
6)ご生年月日
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＜関連するお問合せ＞
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解約のしかたは？（電話料金・カード支払い）は
こちら
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解約したい／解約したらいつまで使える？（iTunes決済、Google wallet決済、クレカ決済、電話料金支払いの解約について）は
こちら
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登録がないと表示されて解約できない。どうしたらいい？[クレジットカード・Webmoneyでお支払い]は
こちら
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解約する前に携帯会社を変えてしまった！解約できない！は
こちら
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ログインID（メールアドレス）を忘れた。どうしたらいい？は
こちら
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パスワードを忘れた。どうしたらいい？は
こちら
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解決方法を教えては
こちら
（登録の確認、ログインできない、プレミアムサービスが利用できない、解約したのに請求が続く、視聴できない、メールが来ない、各種変更方法 等）