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アカウント(登録/解約/コース変更)

Qご質問

iTunes決済で利用していました。解約したはずなのに、解約できていません。

A回答

ご心配をおかけして申し訳ございません。

解約状態がお客様のアカウントページに反映されていない場合は、以下2点の内容をメールでお送りくださいますようお願いいたします
※以下2点をお知らせいただくこどで、速やかに解約状態を反映いたします。

1)id
2)ご解約状況がわかるキャプチャ(終了日もしくは終了予定日が記載されているもの。【appleIDの購入履歴】が最もわかりやすいです)

メール送信はこちら
※メールにはマイページで確認した「id」を記載のうえ、解約されたことがわかるもの(解約日が記載された購入画面のスクリーンショットやレシートメール)を添付してください。
※スクリーンショットの撮り方についてはこちら(外部サイト)をご参考にお願い致します。
※マイページでの「id」確認方法こちら

<事象のご説明>
iTunes決済にて解約(購読解除)を行われているにもかかわらず、継続して利用できるというお問い合わせを多くいただいております。

iTunes決済の決済状況とnetkeibaサービス状況は、リアルタイムに反映されず時差が生じる場合がございます。

そのため、利用期間が終了となってもnetkeibaサービスは継続して利用できる状態となっている場合がございますが、appleIDの購入履歴にて「終了」もしくは「○月○日終了予定」となっていれば、解約は完了しております。
しかしながら、通信状況やその他のエラーなどで、解約状態がお客様のアカウントページに反映がされず、そのまま利用できる状態(解約状態になっていない)場合がございます。
ご連絡をいただくことで、解約状態を反映させていただきますので、上記の通り解約に必要な情報を添えてサポートまでご連絡くださいますよう、お願いいたします。

繰り返しになりますが、ご連絡いただきたい内容は
1)id
2)ご解約状況がわかるキャプチャ(終了日もしくは終了予定日が記載されているもの。【appleIDの購入履歴】が最もわかりやすいです)
です。
よろしくお願いいたします。

お手数をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。
********<ご協力のお願い>********
よろしければサポート満足度調査にご協力をお願いいたします。
下記リンクよりご意見をお聞かせください。
https://jp.surveymonkey.com/r/support_faq

お問い合わせ

上記をお読みいただいても問題が解決しない場合は、お手数をおかけしますが以下よりお問い合わせをお願いいたします。

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