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Qご質問

新アプリの起動に失敗しました/新アプリに情報が引き継げません/アプリが無限ループします

A回答

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

新アプリをダウンロードしご利用いただく際、以下の事象が発生するケースを確認しております。

アプリでご利用いただけない場合は、恐れ入りますがブラウザ版をご利用くださいますようお願いいたします。
ブラウザ版こちら
※アカウントページからログインの上ご利用ください。
※なお、Yahoo!アプリやYahoo!ブラウザーは推奨しておりません。(Yahoo!ブラウザーやYahoo!アプリを介してご利用の場合にご利用いただけない事象が多く報告されております。Google chromeブラウザをご利用ください。)
 
現在確認(再現)ができている事象とその解消方法は以下のとおりです。

■「スタート」をタップていただいた後「アプリの起動に失敗しました」という表示が出る(iPhoneの場合の解消方法は以下に記載しております。)
Androidの場合は、Yahoo!アプリからの検索やYahoo!ブラウザーをご利用になっていることに起因する事象です。Google chromeをご利用ください。

■新アプリに情報が引き継げていない(iPhoneAndroid両方の事象。解消方法については以下に記載しております。)

■アプリを起動しようとして無限ループになりページが開かない(iPhoneの場合の解消方法は以下に記載しております。)
Androidの場合は、Yahoo!アプリからの検索やYahoo!ブラウザーをご利用になっていることに起因する事象です。Google chromeをご利用ください。

お手数をおかけして申し訳ございませんが、以下の手順をお試しくださいますようお願い申し上げます。

<Androidをご利用の場合>
1. Androidのホーム画面に戻っていただき、「netkeiba」アプリをタップ
2. アカウントページの「他のアカウントでログインする」をタップ
3. ログインID(メールアドレス)とパスワードでログインしていただくか、お支払い方法ごとのログインボタン(キャリアログイン、Google walletでログインなど)をタップ
→これで新アプリへのログイン情報の引継ぎが完了しました。
※旧アプリを削除される場合には必ず上記【3】まで完了してから削除してください。その前に削除をされるとデータの引継ぎができません。

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<iPhoneをご利用の場合>
1. アプリを終了する
(iPhone8以前の方はホームボタンを2回タップして「netkeiba」の画面を上にスクロール、iPhoneX以降の方は画面をずらし「netkeiba」の画面を上にスクロール)
2. iPhoneのホーム画面に戻っていただき、「netkeiba」アプリをタップ
3. 右下の「新規登録」をタップ ※「スタート」は押さないでください
4. アカウントページの「他のアカウントでログインする」をタップ
5. ログインID(メールアドレス)とパスワードでログインしていただくか、お支払い方法ごと
のログインボタン(キャリアログイン、appleIDでログインなど)をタップ
→これで新アプリへのログイン情報の引継ぎが完了しました。
※旧アプリを削除される場合には必ず上記【5】まで完了してから削除してください。その前に削除をされるとデータの引継ぎができません。

<お願い>
シークレットモードやプライベートブラウズモードをご利用の場合は、データの引継ぎがされないケースが多くなっておりますので、オンにされている場合は、オフにしてくださいますようお願いいたします。
Androidの場合はこちら
iPhoneの場合はこちら

ご利用中のお客様にご不便とご迷惑をおかけしておりますこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
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