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ウマい馬券

Qご質問

【お詫びとお願い】アプリでのポイント購入障害でポイント付与がされなかった方へ ※iTunes/Google wallet決済

A回答

<お詫び>
8月30日(木)10時40分頃から12時15分頃まで、netkeiba.comアプリ版の『ウマい馬券』にて、ポイント購入ができない状態となっておりましたが、復旧しご利用いただける状態となっております。
お客様には多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
障害の詳細につきましてはこちらをご覧ください。

<本不具合に関する対応 と お客様へのお願い>
この不具合によりポイントを購入されても反映されなかったお客様に対し、急ぎ対応をさせていただきたく存じます。
ご不便をおかけした上、お手数をおかけして大変申し訳ございませんが、以下3点の内容をメールでお送りくださいますようお願いいたします。
メール送信はこちら
【1】購入されたポイントがわかるもの
メールに、購入履歴画面のスクリーンショットレシートメールを添付してください。
複数回購入されてしまった方は、全てのスクリーンショットやレシートメールをお送りくださいますようお願いいたします。
●購入履歴(購読状況)のご確認は、以下の手順でご確認いただくことができます。(外部サイト)
・iTunes決済の場合はこちら
・Google walletの場合はこちら
※「netkeiba/(ポイント購入)」が登録されている画面のキャプチャをお送りください。
●スクリーンショットの撮り方については以下をご参考にお願いいたします。(外部サイト)
・iPhoneはこちら
・Androidはこちら
【2】メール本文へのご記載内容
 【A】全部反映(ポイント数)
 【B】購入一件分(ポイント数)を反映の上、過剰分はご返金 

  ※過剰分をご返金の場合は、ご返金先の銀行名、支店名、、普通/当座の別、口座番号、口座名義(漢字/カタカナ 両方)
【3】お客様のSNS ID
※SNS IDの確認のしかたはこちら

以上3点の内容をメールでお送りくださいますようお願いいたします。

<お詫びポイントについて>
今回のご不便に対し、後日お詫びポイントを付与させていただきたく存じます。

本件につきましては、サービスをご愛顧いただいておりますお客様にご迷惑とご心配をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。
また、お手数をおかけいたしますこと、重ねて深くお詫び申し上げます。

お問い合わせ

上記をお読みいただいても問題が解決しない場合は、お手数をおかけしますが以下よりお問い合わせをお願いいたします。

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