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Qご質問

解決方法を教えて(ログイン、プレミアムサービスが利用できない、登録、解約、請求が続く、視聴できない、メールが来ない、各種変更方法等)

A回答

●登録状況を確認のしかたは?/利用中の支払い方法の確認のしかたは?こちら 
●料金を払っているのに使えない/ログインできない。どうしたらいい?こちら 
*電話料金と一緒のお支払い『ドコモSPモード決済』『auかんたん決済』『ソフトバンクまとめて支払い』はこちらからすぐにログインできます。(ご利用の携帯会社からログインしてください。)
●何度もログインを求められる。なぜ? [iPhone]こちら【Android】こちら 
●機種変更してもデータは引き継がれる?(ID設定のお願い)こちら
●パスワードがわからない。どうしたらいい?こちら 
●ログインID(メアド)がわからないこちら
●プレミアムサービスへの登録のしかたは?こちら
●利用できる支払い方法は?有効期限についても教えてこちら
●プレミアムサービスに登録しているのに利用できない。なぜ?こちら
●iTunes支払いで購入したのに利用できない。どうしたらいい?こちら
●Google walletで購入したのに利用できません。どうしたらいい?こちら
●WebMoney支払いで購入したのに利用できない。なぜ?こちら
●パソコンやタブレットだと無料会員になる。どうしたらいい?こちら
●解約したい/解約したらいつまで使える?こちら
年割を途中で解約したら返金される?こちら
●毎月いつ引き落とされるの?/解約後、最後の引き落としはいつ頃? [クレジットカード支払い]こちら
引き落としはいつ?(年割・半年割)[クレジットカード支払い]こちら
月額で登録していましたが、年割・半年割コースに登録しました。料金は重複するのですか?こちら
●クレジットカードの変更ができません。なぜ?こちら
●サイトが重くて映像が見れない。なぜ?どうしたらいい?こちら
●写真投稿ができない!/写真がアップされない!([写真館] 写真投稿に関するよくある質問)こちら
●お問合せへの返信が来ない!メールが受信できない!なぜ?こちら
●netkeibaの推奨環境は?こちら
●変更方法を教えて(コース変更、支払方法変更、クレカ変更、メアド変更、パスワード変更/機種変更)こちら
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★以上をお試しいただいても解決しない場合
お手数をおかけして申し訳ございませんが、ご用件下記項目を添えこちらよりご連絡ください
1)メールアドレス(ご記憶の範囲で可能性のあるものを複数)
2)ご登録コース、もしくは月額料金
3)ご利用のお支払い方法(itunes支払い、Google wallet支払い、クレジットカード、ドコモ・au・ソフトバンクなど)
4)ご登録ニックネーム(ご登録の可能性のあるものを複数)
5)ご生年月日

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【ご確認ください】ログインID設定はお済みですか?
機種変更後に「引継ぎができない!」というお問合せを多くいただいています。
ログインID(メールアドレス)とパスワードの設定がないと、機種変更の際にデータ引継ぎができません。
●ログインID(メールアドレス)の設定こちら。※「ログインID(メールアドレス)の設定/変更」の画面へリンクします。
※手続きのご説明はこちら

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