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Qご質問

解決方法を教えて(ログイン、プレミアムサービスが利用できない、登録、解約、請求が続く、視聴できない、メールが来ない、各種変更方法等)

A回答

●登録状況を確認のしかたは?/利用中の支払い方法の確認のしかたは?こちら 
●料金を払っているのに使えない/ログインできない。どうしたらいい?こちら 
*電話料金と一緒のお支払い『ドコモSPモード決済』『auかんたん決済』『ソフトバンクまとめて支払い』はこちらからすぐにログインできます。(ご利用の携帯会社からログインしてください。)
●何度もログインを求められる。なぜ? [iPhone]こちら【Android】こちら 
●機種変更してもデータは引き継がれる?(ID設定のお願い)こちら
●パスワードがわからない。どうしたらいい?こちら 
●ログインID(メアド)がわからないこちら
●プレミアムサービスへの登録のしかたは?こちら
●利用できる支払い方法は?有効期限についても教えてこちら
●プレミアムサービスに登録しているのに利用できない。なぜ?こちら
●iTunes支払いで購入したのに利用できない。どうしたらいい?こちら
●Google walletで購入したのに利用できません。どうしたらいい?こちら
●WebMoney支払いで購入したのに利用できない。なぜ?こちら
●パソコンやタブレットだと無料会員になる。どうしたらいい?こちら
●解約したい/解約したらいつまで使える?/はこちら
●解約したのにカード請求が続いている!解約後、最後の引き落としはいつ頃? [カード支払い]こちら
●サイトが重くて映像が見れない。なぜ?どうしたらいい?こちら
●写真投稿ができない!/写真がアップされない!([写真館] 写真投稿に関するよくある質問)こちら
●お問合せへの返信が来ない!メールが受信できない!なぜ?こちら
●netkeibaの推奨環境は?こちら
●変更方法を教えて(コース変更、支払方法変更、クレカ変更、メアド変更、パスワード変更/機種変更)こちら
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★以上をお試しいただいても解決しない場合
お手数をおかけして申し訳ございませんが、ご用件下記項目を添えこちらよりご連絡ください
1)メールアドレス(ご記憶の範囲で可能性のあるものを複数)
2)ご登録コース、もしくは月額料金
3)ご利用のお支払い方法(itunes支払い、Google wallet支払い、クレジットカード、ドコモ・au・ソフトバンクなど)
4)パスワード(ご登録の可能性のあるものを複数)
5)ご登録ニックネーム(ご登録の可能性のあるものを複数)
6)ご生年月日

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【ご確認ください】ログインID設定はお済みですか?
機種変更後に「引継ぎができない!」というお問合せを多くいただいています。
ログインID(メールアドレス)とパスワードの設定がないと、機種変更の際にデータ引継ぎができません。
●ログインID(メールアドレス)の設定こちら。※「ログインID(メールアドレス)の設定/変更」の画面へリンクします。
※手続きのご説明はこちら

お問い合わせ

上記をお読みいただいても問題が解決しない場合は、お手数をおかけしますが以下よりお問い合わせをお願いいたします。

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