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Qご質問

サイトが重くて映像が視聴できません

A回答

ご不便をおかけして申し訳ございません。
レース映像、調教映像、コラム動画、netkeibaTVなどがご視聴いただけない場合やサイトが重い、通信が遅いとお感じの場合は、恐れ入りますが、下記をお試しくださいますようお願いいたします。

■Androidアプリの場合
お手数ですがブラウザにてご視聴可能かお試しくださいますようお願いいたします。
■ブラウザ版の場合
推奨ブラウザ:Google chromeブラウザ
上記以外をご利用の場合は、お手数ですが、Googlechromeブラウザにてご視聴をお願いいたします。
※Google chromeブラウザのインストールはこちら

<急にサイトが重くなったり映像がご覧いただけなくなった場合>
※速度が遅くなった、など
<原因1>データ通信制限によって映像がご覧いただけなくなった可能性がございます。
データ通信制限は、
月間データ通信量を超過した結果、月末まで速度制限されてしまうもの
直近3日間で通信しすぎたことによる一時的な速度制限
の2種類があり、どちらかに該当することで通信制限がおこなわれます。
お客さまの端末やネット環境の「データ通信の使用状況」をお確かめくださいますようお願いいたします。
※通信制限の詳細につきましてはキャリアにより異なりますので、ご利用キャリアにご確認くださいますようお願いいたします。
★各キャリアの通信制限についてのご案内/データ通信量の確認方法などはこちらをご参照ください。※外部サイト
・docomoはこちら ※データ通信量の確認方法についてのご案内
・auはこちら ※通信制限についてのご案内
・Softbankはこちら ※通信制限についてのご案内

<原因2>時間によってキャリアの回線速度が落ちていることによって映像がご覧いただけなくなった可能性がございます。
昼休みなど、スマートフォンを使う方が多くなる時間帯は、回線が混み合うことでネットが遅くなる傾向がございます。
この時間帯は、メールなどを使う分にはそれほど影響を与えませんが、画像が多いサイトの表示が遅くなったり、動画がご覧いただだきづらくなります。

★レース映像/調教映像をご覧いただく際の推奨環境についてはこちらをご参照ください。※外部サイト
★コラム動画/netkeibaTVをご覧いただく際の推奨環境についてはこちらをご参照ください。※外部サイト

<関連するお問合せ>
レース映像やコラム動画の音が聞こえないこちら
データ通信量が増えたこちら
スーパープレミアムなのに映像が見れないこちら
レース映像はいつから見られる?こちら
[Android OS 4.4]以下のブラウザをご利用でレース映像、調教映像、コラム動画、netkeibaTVが見られないこちら
netkeibaの推奨環境こちら

お問い合わせ

上記をお読みいただいても問題が解決しない場合は、お手数をおかけしますが以下よりお問い合わせをお願いいたします。

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