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よくある質問

サービス利用できない

Q

お金を払っている(月額コース登録している)のに使えません

A

1.最も多い原因(ログアウト)

safariで履歴を消去した方(iOS 9)
こちらをご確認ください

電話料金でお支払いの方
こちらからログインしてください。

クレジットカード・Webmoneyの方
こちらからログインいただけます。

iTunes決済の方
こちらからログイン(リストア)いただけます。
※アプリ版(App Storeからのご利用)の方が対象です。

Google playでお支払いの方
こちらからログイン(リストア)方法をご確認ください。

2.そのほかの原因
・機種変更(携帯電話からスマートフォン)
■ドコモはこちら
■auはこちら
※ソフトバンクは機種変更時に自動解約されておりますため、スマートフォンから新規登録をお願いいたします。

携帯電話料金でお支払いでログアウトされた後、netkeibaID(無料)でログインした場合
■手順1こちらよりご契約の「携帯電話会社」をタップしてください。

■手順2こちらからnetkeibaID(メールアドレス)とパスワードを入力してお手続きください。

・毎回ログインを求められる場合
「シークレットモード」や「プライベートブラウズ」の機能がオフになっているかご確認くだださい。

※「シークレットモード」や「プライベートブラウズ」は 閲覧履歴やログイン情報を残されたくない方向けに提供されている機能となります。
詳しくはブラウザの設定、ヘルプをご確認いただけますようお願いいたします。


【iPhoneをご利用の場合】
iPhoneのSafariブラウザを起動
 ↓
右下の新規ページのアイコンをタップ
 ↓
左下の「プライベート」をタップし、解除をする
※プライベートを解除すると、 時刻やiPhone電池残量のアイコンが並んでいる部分の色が白になります。黒の場合、プライベートブラウズが有効中です。



・有効期間が終了している(Webmoney)
再度、ご登録の手続きをお願いいたします。

・上記いずれも当てはまらない場合
お手数ですが、こちらより該当するものへお進みいただきお問い合わせをいただけますようお願い申し上げます。

その他のお問合わせ

上記のヘルプを読んでいただいても問題が解決しない場合は、こちらからお問い合わせ下さい。