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よくある質問

アカウント(登録/解約/コース変更)

Qご質問

【解決方法】購入したのに利用できない/リストアできない [iTunes支払い]

A回答

ご不便をおかけしており、申し訳ございません。

★★★ お手数ですが、「リストア(会員状態の復元)」をお試しください ★★★ 
リストア(会員状態の復元)はこちら
アプリよりお試しください。
※リストアされる際、アカウントをお持ちの方は、ご利用いただいているアカウントにログインされた状態にてお願いいたします。

<リストアができない場合>
一例として、itunesカードでアプリを購入され、更新の際にiTunesカードの残高が不足している場合などは購入が完了できずiTuneのアカウントの【登録】や【購入履歴】で「保留」となり、リストアができません。
一度ご購入状態をご確認いただき、再度リストアをお試しくださいませ。
※毎月20日前後にリストアができない場合は、上記が影響している場合が多いようです。
※購入の確認こちら
「保留」となっている場合、時間が経つと「保留」が消える場合がございますが、そのタイミングについては弊社ではわかりかねますこと、お詫び申し上げます。
しばらくお待ちいただいても「保留」状態のままである場合は、購入状況についてご確認くださいますようお願いいたします。

アプリのご購入状況についてご不明な場合のお問合せ先
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appleカスタマーサポートセンター
0120-993-993
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<ご購入状態が完了していて、リストアしてもご利用いただけない場合>
ご不便の上、お手数をおかけして大変申し訳ございませんが、以下2点の内容をメールでお送りくださいますようお願いいたします。
メール送信はこちら
【1】購入された内容がわかるもの
メールに、購入履歴画面のスクリーンショットレシートメールを添付してください。
●購入履歴(購読状況)のご確認は、こちらの手順でご確認いただくことができます。(外部サイト)
※「netkeiba/(コース)」が登録されている画面のキャプチャをお送りください。
※メール添付の方法
 【本文の画面】を長押し>右向き三角マークをタップ>【添付ファイルを追加】をタップして添付
●スクリーンショットの撮り方についてはこちらをご参考にお願いいたします。(外部サイト)
【2】お客様のSNS IDもしくはログインID(メールアドレス)
※SNS IDの確認のしかたはこちら

以上2点の内容をメールでお送りくださいますようお願いいたします。
上記を確認させていただき次第、ご決済の状況をアカウントに反映し、プレミアムサービスがご利用いただけるように早急に対応いたします。
お手数をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。

お問い合わせ

上記をお読みいただいても問題が解決しない場合は、お手数をおかけしますが以下よりお問い合わせをお願いいたします。

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